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一个案例告诉您,为什么我们的“24小时紧急联络”服务这么重要

东京女子医科大学附属医院

医院地址:日本〒162-8666东京都新宿区河田町8-1
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在正式开始之前,我先要简单介绍一下“24小时紧急联络”服务。很多贵宾在查看我们的服务项目列表时候,容易忽略的一项就是下面红色箭头显示的“24小时紧急联络”。
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一个案例告诉您,为什么我们的“24小时紧急联络”服务这么重要
作者:小编 时间:2019-07-10 16:42:47

患者:C女士             就诊医院:东京女子医科大学附属医院  

性别:女                 就诊地区:日本-东京 

年龄:38              主治医生:桥本副教授

 

医疗服务:妇科疾病

治疗方案:化学疗法

治疗价格:

 

患者病史

 

治疗经过

在正式开始之前,我先要简单介绍一下“24小时紧急联络”服务。

很多贵宾在查看我们的服务项目列表时候,容易忽略的一项就是下面红色箭头显示的“24小时紧急联络”。

 

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为什么我们辛辛苦苦列上去的一条服务会轻易的被贵宾们忽略掉?为此我们专门回访过很多贵宾。原来大部分贵宾看到此条的心态是“什么鬼?谁会无聊到24小时都需要联系你们啊?”,或者是“噱头!无非就是让人觉得你们的服务很多,可是我们根本用不到啊!”

 

那么,事实究竟如何呢?为什么我们会把一条看起来“无用的信息”放在上面呢?其实答案很简单:因为它对于很多贵宾其实非常重要。写上这条服务就是在向贵宾们承诺:我们的工作人员24小时开机,随时可以快速接到指令奔赴医院,因为我们的贵宾可能随时会需要我们。

 

2017年2月,一位身患癌症的病人委托我司介绍到日本东京女子医科大学附属病院作治疗。2月27日当天下午化疗结束后,客人状态很好,回租住的酒店修养。

 

东京时间22:00左右(此时所有的工作人员都已下班正准备休息),我们日本总部的工作人员突然收到贵宾亲属的电话,表达了接受治疗的贵宾呼吸困难,发烧,需要急救车。日本同事接到联络后,立刻联系急救车,并在第一时间派遣专车送一名医疗翻译前往现场。20分钟后,急救车和医疗翻译专员同时抵达了现场。不得不提的是:日本急救车的对应也是十分及时的。

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图为:急救车赶到现场运送病人

 

东京时间23:00左右,贵宾在医院的紧急检查和救治下,身体状态回复了正常,一切都非常顺利。再次为我们的贵宾祈福,愿他在日本能够有所收获,能够获得一个满意的治疗结果。

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图为:病人第一时间得到抢救治疗

 

每个来日本看病的内心期望都是:愿自己能够被这个世界温柔的对待。作为一家有责任心的公司绝不会把给贵宾的承诺作为噱头或者摆设。关于医疗协助服务产品,经验丰富的我们在设计服务产品之初,早就为贵宾设想了种种的可能,哪怕是极小概率的事件也都会被我们极其认真的对待,作为我们特别重视的环节。假如我们疏忽大意,后果真的不敢想象。

此次治疗的医院是日本的东京女子医科大学附属病院,医院对我们的反应速度和积极对应给予了赞赏。我们能够给客户的承诺就是:只要通过我们赴日治疗,客人在日期间遇到任何问题,我们都会保证第一时间采取对应措施,我们早已为您预备好各种各样的紧急应对措施。最后,我要为我们日本医疗团队每个员工点赞,他们确实都是非常有责任心,只有这样的责任心才能我们的服务提升到更高的层次。

 


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